Expéditions et retours
Expédition de votre commande
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement (et désignation du point d'enlèvement), à condition que tous les articles soient de stock.
Sur chaque page d'article figure une mention concernant le stock : soit le produit est en stock et donc immédiatement disponible, soit un délai de disponibilité estimé s'affiche.
La commande est envoyée en un seul colis : les articles sont envoyés dès qu'ils sont tous disponibles (après l'éventuel délai de réapprovisionnement), en une seule fois. Nous ne pratiquons pas l'envoi en plusieurs colis (sauf si le colisage l'impose).
Quand un article n'est pas en stock mais commandable, une estimation de délai d'approvisionnement est indiquée : nous essayons de respecter ce délai du mieux que nous pouvons, mais il peut arriver qu'un délai supplémentaire soit nécessaire à cause d'un retard du fournisseur ou du transporteur. Si ce délai supplémentaire dépasse deux semaines, vous aurez la possibilité d'être remboursé soit de l'article en question, soit par annulation de votre commande entière.
Les articles sur mesure (soutanes sur mesure, etc.) ont un délai supplémentaire porté à quatre semaines.
La commande d'articles qui ne sont pas en stock ou d'articles sur mesure n'est pas annulable, vu la commande ferme que nous aurons passée auprès de nos fournisseurs.
Si le colis nous est retourné faute d'avoir réceptionné votre commande, le deuxième envoi en résultant devra être payé anticipativement. Vous pouvez demander à ce moment le remboursement de votre commande, dont les frais de livraison, déjà engagés, sont déduits.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Transport
En finalisant votre commande, vous aurez sélectionné le mode de transport (transporteur) choisi. Le délai de livraison du transporteur est indiqué pendant le processus de commande : il s'agit d'une estimation, nous déclinons toute responsabilité quant au dépassement du délai indiqué.
Livraison en Point Relais
La société de livraison vous envoie un message (par courriel). Vous êtes prié de retirer votre commande au plus tôt dès la notification de sa disponibilité en Point Relais. Si le colis nous est retourné faute d'avoir réceptionné votre commande, le deuxième envoi en résultant devra être payé anticipativement. Vous pouvez aussi demander à ce moment le remboursement de votre commande, dont les frais de livraison, déjà engagés, sont déduits.
Retours
Les retours s'effectuent à votre charge et sous votre responsabilité, dans un délai de 7 jours. Les produits retournés doivent être bien emballés et dans leur emballage d'origine.
Les articles tels que chemises, articles sur mesure, articles dont l'emballage est scellé, etc. ne peuvent pas être retournés.
Une fois la réception du retour par notre service, un bon d'achat de la valeur correspondante de (ou des) articles est alors émis.
Annulation et remboursement
Une annulation est possible avant expédition de la commande pour les articles en stock, ou quand l'expédition est déclarée en avarie.
Tant qu'une commande expédiée est en cours d'acheminement et que le transporteur n'a pas déclaré l'envoi en avarie, toute annulation ou demande de remboursement ne peut être prise en compte.
Un remboursement a lieu dans un délai de 20 jours après la demande ou après avarie.